電信申訴多 垃圾短信煩
中國IDC評述網05月05日報道：4月份，市工商系統12315指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉報1080件，其中咨詢976件、申訴79件、舉報25件。目前，該中心已處理申訴79件，調解成功76件，成功率為96.2%；處理舉報25件，辦結率為100%。
4月份消費者申訴的基本情況為：商品消費40件，其中家用電子電器14件，占35%，居第一位；日用百貨12件，占30%，居第二位；家用機械4件，占10%，居第三位；其余共10件，占25%。服務消費39件，其中電信服務15件，占38.5%，居第一位；居民服務10件，占25.6%，居第二位；修理維護服務6件，占15.4%，居第三位；其余共8件，占20.5%。
在商品消費方面，家用電子電器類申訴主要集中在手機質量問題上，送話器沒聲音、通話質量差、不能正常開關機、電池使用時間過短等都是消費者申訴的重點。一些經銷商把水貨手機當做正品賣給消費者，在“三包”期內不履行退換貨規定，經銷商與售后服務部互相推諉，百般刁難消費者。日用百貨類申訴內容涉及各個方面，比如洗滌用品質量欠佳，假貨較多；水壺內膽不保溫；鞋面開膠、斷跟現象更是普遍存在。
在服務消費方面，電信服務申訴最多，主要是運營商服務態度差，對消費者的一些合理要求能推就推、能拖就拖；話費誤差大；運營商推出的優惠服務中存在一些模糊條款，很容易誤導消費者。另外，消費者對短信服務管理混亂意見較大，經常收到垃圾短信；還有就是不經過消費者同意隨便增加服務項目，消費者知道后想取消又很麻煩。
另外，隨著天氣轉暖，很多消費者要把冬衣干洗后儲藏起來，干洗衣物引發的糾紛也隨之增多，主要問題是干洗后出現掉色、串色、變形、破損等。工商部門提醒消費者：干洗衣物時應選擇有資質、信譽好的洗衣店，主動向經營者索取服務單據并妥善保管；干洗前應認真檢查衣物是否有破損、色差等，雙方認可后在收據上標注清楚，取衣時也應仔細查看，若有問題應及時提出。
粵公網安備44011302004697
